Asiakastarinat

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 23.11.2019 alkaen.

Verkkokauppa

Creo Design Shop -verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan Creo Design Shop -verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina ovat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Creo Design Shopin yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö huolellisesti ja jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä on kerrottu tarkka toimituskulu.

Toimitusajat

Kun tuote on varastossa, tilaus lähetetään muutaman arkipäivän sisällä ja tuotteet saapuvat yleensä 2-4 arkipäivän kuluessa postituksesta. 
Verkkokauppamme näyttää varastossa olevien tuotteiden määrän ja pyrimme pitämään tiedon mahdollisimman hyvin ajantasalla. Mikäli tuote on kuitenkin päässyt loppumaan, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi. Osa tuotteista on tilaustuotteita, joiden toimitusaika vaihtelee. Ilmoitamme tilauksen saatuamme tarkemman toimitusajan. 

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotepakkauksen lisäksi palautettavan tuotteen tulee olla pakattu kuljetuspakkaukseen tai vastaavaan. Teemme hyvityspäätöksen vastaanotettuamme tuotteen. 

Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
- Tuotteen tai sen pakkauksen kunnossa havaitaan puutteita, kun palautus on vastaanotettu
- Tuotepakkaukseen on kiinnitetty osoitekortti tai siihen on tehty merkintöjä
- Verkkokaupan valikoiman ulkopuolisia tilaustuotteita, jotka on tilattu  valmistajalta erikseen asiakkaan toiveiden mukaisesti
- Tuotteen tiedoissa lukee tilaustuote, mikä tarkoittaa, että tuote tilataan asiakkaan pyynnöstä erikseen toimittajalta
- Määrämittaan leikattuja kankaita
- Tuote on koottu tai asennettu. Kokoamista vaativat muun muassa jotkin tuolit, pöydät ja jakkarat, asennusta vaativat mm. riippu- tai seinävalaisimet ja seinään kiinnitettävät hyllyt
- Eläinten karvat, hiukset ja tahrat palautetussa tuotteessa
- Ladattavat tuotteet, kuten lahjakortit
- Atelier-kokoelman käsityönä valmistettavia maljakoita ja taide-esineitä

Palautusohjeet

Halutessasi palauttaa tuotteet, pakkaa ne huolellisesti postitusta varten. Asiakas huolehtii itse palautuksen toteutuksesta. Tarkemmat palautusohjeet saat asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@creodesignshop.com

Isompien tuotteiden kohdalla (Huonekalut, matot, rahit ja valaisimet) asiakaspalvelumme auttaa halutessasi palautuksen tilaamisesta ja veloittaa toteutuneet palautuskustannukset, ota yhteyttä asiakaspalvelu@creodesignshop.com palautuksen sopimisesta.

Mikäli tuote on noudettu varastoltamme, tulee myös palautus tehdä suoraan varastolle.

Palautusosoite on Creo Design Shop, Neilikkatie 6 B 49, 01300 Vantaa.

Kun palautus on hyväksytty ja käsitelty, palautamme tilausta vastaavan summan sille tilille tai maksukortille, jolta maksu on suoritettu. 

Mikäli olet palauttamassa tuotetta, joka on tilattu laskulla, huolehdithan maksusta eräpäivän mukaan normaalisti. Palautuksen vastaanotettuamme teemme hyvityksen sinulle, mikäli palautus voidaan ehtojemme mukaan hyväksyä. Mahdolliset muistutuslaskut jäävät asiakkaan hoidettaviksi, mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivän mukaan.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista perimme toteutuneet toimitus- ja palautuskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilausta, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi, viimeistään kolmen päivän sisällä ongelman ilmettyä, osoitteeseen asiakaspalvelu@creodesignshop.com. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, on siitä tehtävä ilmoitus kuljetusyhtiölle/postille saman tien pakettia vastaanotettaessa.

Ostoedut

Ostoedut ovat paljousalennuksia tai etutuotteita. Mikäli asiakas päättää palauttaa tilauksensa tai osan siitä, niin myös ostoetu palautetaan. Etutuote palautetaan tuotteen mukana ja paljousalennuksen kohdalla etu vähennetään tilauksesta.